Processus de Réservation

Les clients peuvent effectuer une réservation pour nos expériences de quad via notre formulaire de réservation en ligne ou en nous contactant par téléphone ou WhatsApp.

Acompte et Conditions de Paiement

Acompte Obligatoire

Un acompte est nécessaire pour confirmer votre réservation:

  • Pour les groupes de 1-8 personnes: 20€ d’acompte par réservation
  • Pour les groupes de 9 personnes ou plus: Le montant de l’acompte sera communiqué par notre responsable des réservations, car il varie selon la taille du groupe

L’acompte de réservation a plusieurs fonctions essentielles:

  • Il nous permet de sécuriser et d’allouer l’équipement nécessaire pour votre date et heure de visite
  • Nous permet d’organiser à l’avance le transport et la logistique appropriés
  • Confirme la réservation de l’équipement et des guides exclusivement pour votre réservation
  • Nous aide à maintenir la qualité du service en gérant efficacement nos ressources et nos horaires de visite

Lorsque nous confirmons votre réservation, nous bloquons l’équipement et le créneau horaire demandés spécifiquement pour votre groupe, garantissant la disponibilité pour la date et l’heure que vous avez choisies.

Structure de Paiement

  • Le montant de l’acompte sera déduit du prix total de l’excursion
  • Le solde restant doit être payé le jour de l’excursion
  • Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit pour l’acompte et le paiement final
  • L’acompte peut être payé via un paiement en ligne sécurisé ou un virement bancaire

Politiques d’Annulation et de Reprogrammation

Changements Initiés par le Client

Reprogrammation:

  • Demandes faites 7 jours ou plus avant la date de l’excursion: Peuvent être acceptées selon disponibilité
  • Demandes faites moins de 7 jours avant la date de l’excursion: Sous réserve de disponibilité d’équipement et de guide
  • Dans tous les cas, votre acompte sera transféré à la nouvelle date si la reprogrammation est possible

Annulations:

  • Tous les acomptes de réservation sont non remboursables en cas d’annulation par le client
  • Cela s’applique quelle que soit la date à laquelle l’annulation est effectuée

Changements Initiés par l’Entreprise

Annulations Liées aux Conditions Météorologiques ou Opérationnelles:

  • Nous informerons les clients dès que possible lorsque les conditions météorologiques ou d’autres circonstances nécessitent une annulation
  • Les clients se verront proposer soit: a) Une reprogrammation à une autre date (non soumise à la règle des 7 jours), OU b) Un remboursement complet de l’acompte
  • C’est la seule circonstance dans laquelle les acomptes sont remboursables

Informations Requises

Lors du processus de réservation, nous avons besoin des informations suivantes de la part des clients:

  • Nom complet
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Pays
  • Lieu de prise en charge
  • Lieu de dépose

Prise en Charge et Dépose

La prise en charge et la dépose gratuites sont incluses pour les hébergements dans la ville de Marrakech. Si votre séjour est en dehors de la ville, nous vous informerons des frais supplémentaires en fonction de la distance.

Contact pour les Modifications

Pour demander des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter via:

  • E-mail: contact@quad-agafay.com
  • Téléphone/WhatsApp: (+44) 7853 868963

Équipement et Biens Personnels

Dommages à l’Équipement

  • Les participants sont responsables de tout dommage causé à l’équipement pendant l’excursion
  • Des frais supplémentaires seront facturés en cas de dommage aux quads ou à d’autres équipements
  • Le montant des frais sera basé sur l’étendue des dommages

Effets Personnels

  • Quad Agafay et Moro Experiences LTD ne sont pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés pendant l’excursion
  • Les participants sont invités à sécuriser correctement leurs effets personnels
  • Nous recommandons de n’apporter que les objets essentiels lors de l’excursion

Exigences d’Assurance

  • Les participants doivent avoir une assurance voyage qui couvre spécifiquement les activités de quad/VTT
  • Il est de la responsabilité du participant de s’assurer que sa couverture d’assurance est adéquate
  • Nous recommandons de vérifier votre couverture d’assurance avant la date de l’excursion

Documentation et Exigences

Documents Requis

  • Aucun permis de conduire n’est requis pour participer à nos activités de quad
  • Aucune pièce d’identité n’est requise pour conduire les quads
  • Cependant, nous recommandons d’avoir une pièce d’identité sur vous pour des raisons générales de voyage

Politique de Photographie et Vidéo

  • Les participants sont libres de prendre des photos et des vidéos pendant l’excursion
  • L’autorisation doit être obtenue des autres participants avant de les inclure dans des photos ou vidéos
  • Les membres de notre équipe peuvent être photographiés, sous réserve de leur consentement individuel
  • Nous nous réservons le droit d’utiliser les photos/vidéos prises pendant les excursions à des fins promotionnelles

Déroulement et Horaires des Excursions

Durée et Arrivée

  • La durée de l’excursion est précisée dans votre confirmation de réservation
  • Pour les arrivées directes à notre base:
    • Les arrivées tardives ne seront acceptées que si des places sont disponibles
    • Si l’excursion est complète, les arrivées tardives ne pourront pas être acceptées
    • Aucun remboursement ne sera accordé pour les excursions manquées en raison d’une arrivée tardive
  • Nous recommandons vivement d’arriver 15 minutes avant l’heure prévue de votre excursion

Sécurité et Exigences

  • Âge minimum: 16 ans
  • Pas de restrictions de poids spécifiques
  • Aucune expérience préalable requise
  • Équipement de sécurité fourni
  • Guides professionnels inclus
  • Briefing de sécurité fourni avant l’excursion

Politique concernant l’Alcool:

  • Les participants sous l’influence de l’alcool ou de toute substance intoxicante ne seront pas autorisés à conduire
  • Aucun remboursement ne sera accordé si les participants se voient refuser la participation en raison d’intoxication
  • Cette politique est strictement appliquée pour la sécurité de tous les participants
  • Nos guides ont le droit de refuser le service à toute personne montrant des signes d’intoxication

Ces conditions générales sont gérées par Moro Experiences LTD. Dernière mise à jour: 10 mars 2025

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions de Réservation ou nos pratiques, veuillez nous contacter à:

Quad Agafay
Adresse MA: Agafay Desert, Marrakech 40000
Adresse UK: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres
Téléphone UK: (+44) 7853 868963
Email: contact@quad-agafay.com