Processo de Reserva
Os clientes podem fazer uma reserva para as nossas experiências de quad através do nosso formulário de reserva online ou contactando-nos por telefone ou WhatsApp.
Sinal e Condições de Pagamento
Sinal Necessário
É necessário um sinal para confirmar a sua reserva:
- Para grupos de 1-8 pessoas: 20€ de sinal por reserva
- Para grupos de 9 ou mais: o valor do sinal será comunicado pelo nosso gestor de reservas, pois varia consoante o tamanho do grupo
O sinal de reserva cumpre várias funções essenciais:
- Permite-nos garantir e alocar o equipamento necessário para a sua data e hora de visita
- Permite-nos organizar o transporte e a logística apropriados com antecedência
- Confirma a reserva de equipamento e guias exclusivamente para a sua reserva
- Ajuda-nos a manter a qualidade do serviço, gerindo eficazmente os nossos recursos e horários dos tours
Quando confirmamos a sua reserva, bloqueamos o equipamento e o horário solicitados especificamente para o seu grupo, garantindo a disponibilidade na sua data e hora escolhidas.
Estrutura de Pagamento
- O valor do sinal será deduzido do preço total do tour
- O saldo restante deve ser pago no dia do tour
- Aceitamos dinheiro e cartões de crédito tanto para o sinal como para o pagamento final
- O sinal pode ser pago via pagamento online seguro ou transferência bancária
Políticas de Cancelamento e Reagendamento
Alterações Iniciadas pelo Cliente
Reagendamento:
- Pedidos feitos com 7 ou mais dias de antecedência da data do tour: podem ser aceites consoante a disponibilidade
- Pedidos feitos com menos de 7 dias de antecedência da data do tour: sujeitos à disponibilidade de equipamento e guia
- Em todos os casos, o seu sinal será transferido para a nova data se o reagendamento for possível
Cancelamentos:
- Todos os sinais de reserva são não reembolsáveis em caso de cancelamento pelo cliente
- Isto aplica-se independentemente de quando o cancelamento é feito
Alterações Iniciadas pela Empresa
Cancelamentos por Mau Tempo ou Operacionais:
- Notificaremos os clientes assim que possível quando o tempo ou outras circunstâncias exigirem o cancelamento
- Os clientes terão a opção de: a) Reagendar para outra data (não sujeito à regra dos 7 dias), OU b) Reembolso total do sinal
- Esta é a única circunstância em que os sinais são reembolsáveis
Informações Necessárias
Durante o processo de reserva, exigimos as seguintes informações dos clientes:
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone
- País
- Local de recolha
- Local de entrega
Recolha e Entrega
A recolha e entrega gratuitas estão incluídas para alojamentos dentro da cidade de Marraquexe. Se a sua estadia for fora da cidade, informá-lo-emos de quaisquer custos adicionais com base na distância.
Contacto para Modificações
Para solicitar alterações na sua reserva, contacte-nos através de:
- Email: contact@quad-agafay.com
- Telefone/WhatsApp: (+212)604908185
Equipamento e Bens Pessoais
Danos ao Equipamento
- Os participantes são responsáveis por quaisquer danos causados ao equipamento durante o tour
- Serão aplicados custos adicionais em caso de danos nos quads ou outro equipamento
- O valor do custo será baseado na extensão do dano
Bens Pessoais
- A Quad Agafay e a Moro Experiences LTD não são responsáveis por bens pessoais perdidos ou danificados durante o tour
- Os participantes são aconselhados a proteger adequadamente os seus bens pessoais
- Recomendamos levar apenas os bens essenciais para o tour
Requisitos de Seguro
- Os participantes devem ter um seguro de viagem que cubra especificamente atividades de quad/ATV
- É da responsabilidade do participante garantir que a sua cobertura de seguro é adequada
- Recomendamos verificar a sua cobertura de seguro antes da data do tour
Documentação e Requisitos
Documentos Necessários
- Não é necessária carta de condução para participar nas nossas atividades de quad
- Não é necessária identificação para conduzir os quads
- No entanto, recomendamos ter identificação consigo para fins gerais de viagem
Política de Fotos e Vídeo
- Os participantes são livres de tirar fotografias e vídeos durante o tour
- É necessário obter permissão de outros participantes antes de os incluir em fotos ou vídeos
- Os membros da nossa equipa podem ser fotografados, sujeito ao seu consentimento individual
- Reservamo-nos o direito de usar fotos/vídeos tirados durante os tours para fins promocionais
Horário e Tempos do Tour
Duração e Chegada
- A duração do tour é especificada na sua confirmação de reserva
- Para chegadas diretas à nossa base:
- As chegadas atrasadas só serão aceites se houver lugares disponíveis
- Se o tour estiver lotado, as chegadas atrasadas não poderão ser acomodadas
- Não serão dados reembolsos por tours perdidos devido a chegada atrasada
- Recomendamos vivamente chegar 15 minutos antes da hora do seu tour
Segurança e Requisitos
- Idade mínima: 16 anos
- Sem restrições específicas de peso
- Não é necessária experiência prévia
- Equipamento de segurança fornecido
- Guias profissionais incluídos
- Briefing de segurança fornecido antes do tour
Política de Álcool:
- Os participantes sob a influência de álcool ou qualquer substância intoxicante não serão autorizados a conduzir
- Não serão dados reembolsos se a participação for recusada por intoxicação
- Esta política é rigorosamente aplicada para a segurança de todos os participantes
- Os nossos guias têm o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa que apresente sinais de intoxicação
Estas condições são geridas pela Moro Experiences LTD. Última atualização: 09 de abril de 2025
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre estas Condições de Reserva ou as nossas práticas, contacte-nos em:
Quad Agafay
Morada MA: Deserto de Agafay, Marraquexe 40000
Morada UK: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres
Telefone MA: (+212)604908185
Email: contact@quad-agafay.com