إجراءات الحجز
يمكن للعملاء إجراء حجز لتجارب الدراجات الرباعية عبر نموذج الحجز الإلكتروني أو بالتواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب.
العربون وشروط الدفع
العربون المطلوب
يُشترط دفع عربون لتأكيد حجزك:
- للمجموعات المكونة من 1 إلى 8 أشخاص: عربون 20 يورو لكل حجز
- للمجموعات المكونة من 9 أشخاص فأكثر: سيُحدد مبلغ العربون من قِبل مدير الحجوزات، إذ يتفاوت تبعاً لحجم المجموعة
يؤدي عربون الحجز وظائف جوهرية عدة:
- يتيح لنا تأمين المعدات اللازمة وتخصيصها لتاريخ زيارتك وموعدها
- يمكّننا من ترتيب وسائل النقل والخدمات اللوجستية المناسبة مسبقاً
- يُؤكد حجز المعدات والمرشدين حصرياً لصالح مجموعتك
- يُساعدنا على الحفاظ على جودة الخدمة من خلال الإدارة الفعّالة لمواردنا وجداول الجولات
عند تأكيد حجزك، نحجز المعدات والفترة الزمنية المطلوبة خصيصاً لمجموعتك، ضماناً للتوافر في التاريخ والوقت المختارَين.
هيكل الدفع
- يُخصم مبلغ العربون من السعر الإجمالي للجولة
- يجب سداد الرصيد المتبقي في يوم الجولة
- نقبل النقد وبطاقات الائتمان لكل من العربون والدفع النهائي
- يمكن سداد العربون عبر الدفع الإلكتروني الآمن أو التحويل البنكي
سياسات الإلغاء وإعادة الجدولة
التغييرات بطلب من العميل
إعادة الجدولة:
- الطلبات المقدَّمة قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ الجولة: قد تُقبل وفقاً للتوافر
- الطلبات المقدَّمة قبل أقل من 7 أيام من تاريخ الجولة: تخضع لتوافر المعدات والمرشدين
- في جميع الحالات، سيُحوَّل العربون إلى التاريخ الجديد إذا أمكن إعادة الجدولة
الإلغاءات:
- جميع عربونات الحجز غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء من قِبل العميل
- ينطبق ذلك بصرف النظر عن وقت تقديم طلب الإلغاء
التغييرات بمبادرة من الشركة
الإلغاءات بسبب الطقس أو الظروف التشغيلية:
- سنُخطر العملاء في أقرب وقت ممكن عند اقتضاء الظروف الجوية أو غيرها إلغاء الجولة
- سيُتاح للعملاء الاختيار بين: أ) إعادة الجدولة إلى تاريخ آخر (دون التقيد بقاعدة 7 أيام)، أو ب) استرداد كامل مبلغ العربون
- هذا هو الظرف الوحيد الذي يُسمح فيه باسترداد العربونات
المعلومات المطلوبة
خلال عملية الحجز، نحتاج إلى المعلومات التالية من العملاء:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- الدولة
- موقع الاستلام
- موقع التوصيل
الاستلام والتوصيل
تشمل الخدمة الاستلام والتوصيل المجاني للإقامات داخل مدينة مراكش. إذا كانت إقامتك خارج المدينة، سنُعلمك بأي رسوم إضافية بناءً على المسافة.
التواصل لطلب التعديلات
لطلب إجراء تغييرات على حجزك، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@quad-agafay.com
- الهاتف/واتساب: (+212)604908185
المعدات والمقتنيات الشخصية
تلف المعدات
- يتحمل المشاركون المسؤولية عن أي تلف يلحق بالمعدات خلال الجولة
- ستُطبَّق رسوم إضافية في حالة تلف الدراجات الرباعية أو غيرها من المعدات
- يُحدَّد مبلغ الرسوم بناءً على حجم الضرر
المقتنيات الشخصية
- لا تتحمل Quad Agafay ولا Moro Experiences LTD أي مسؤولية عن المتعلقات الشخصية المفقودة أو التالفة خلال الجولة
- يُنصح المشاركون بتأمين متعلقاتهم الشخصية بشكل جيد
- نوصي بإحضار الأغراض الضرورية فقط في الجولة
متطلبات التأمين
- ينبغي أن يمتلك المشاركون تأميناً على السفر يغطي تحديداً أنشطة الدراجات الرباعية
- يقع على عاتق المشارك التحقق من كفاية تغطيته التأمينية
- نوصي بمراجعة تغطيتك التأمينية قبل تاريخ الجولة
الوثائق والمتطلبات
الوثائق المطلوبة
- لا يُشترط امتلاك رخصة قيادة للمشاركة في أنشطة الدراجات الرباعية
- لا يُشترط تقديم هوية لقيادة الدراجات الرباعية
- غير أننا نوصي بحمل بطاقة الهوية لأغراض السفر العامة
سياسة التصوير والتسجيل المرئي
- يحق للمشاركين التقاط الصور ومقاطع الفيديو خلال الجولة
- يجب الحصول على موافقة المشاركين الآخرين قبل تضمينهم في الصور أو مقاطع الفيديو
- يجوز تصوير أعضاء فريقنا رهناً بموافقتهم الفردية
- نحتفظ بالحق في استخدام الصور/الفيديوهات الملتقطة خلال الجولات لأغراض ترويجية
جدول الجولة والتوقيت
المدة والوصول
- تُحدَّد مدة الجولة في تأكيد الحجز
- للوصول المباشر إلى قاعدتنا:
- لن يُقبل التأخر في الوصول إلا إذا توفرت أماكن شاغرة
- إذا كانت الجولة ممتلئة، لن يتمكن المتأخرون من الالتحاق بها
- لن تُسترد أي مبالغ عن الجولات الفائتة بسبب التأخر
- نوصي بشدة بالوصول قبل 15 دقيقة من موعد جولتك المحدد
السلامة والمتطلبات
- الحد الأدنى للعمر: 16 سنة
- لا توجد قيود محددة على الوزن
- لا يُشترط خبرة مسبقة
- تُوفَّر معدات السلامة
- يشمل الخدمة مرشدون محترفون
- يُقدَّم إحاطة السلامة قبل الجولة
سياسة الكحول:
- لن يُسمح للمشاركين تحت تأثير الكحول أو أي مادة مسكرة بقيادة الدراجات
- لن تُسترد أي مبالغ إذا حُرم المشاركون من المشاركة بسبب التعاطي
- تُطبَّق هذه السياسة بصرامة لضمان سلامة جميع المشاركين
- يحق لمرشدينا رفض تقديم الخدمة لأي شخص تظهر عليه علامات التعاطي
تُدار هذه الشروط والأحكام من قِبل Moro Experiences LTD. آخر تحديث: 09 أبريل 2025
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الحجز هذه أو ممارساتنا، يُرجى التواصل معنا على:
Quad Agafay
العنوان بالمغرب: صحراء أكافاي، مراكش 40000
العنوان في المملكة المتحدة: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London
الهاتف بالمغرب: (+212)604908185
البريد الإلكتروني: contact@quad-agafay.com