Términos y Condiciones de Reserva

Proceso de Reserva

Los clientes pueden realizar una reserva para nuestras experiencias en quad a través de nuestro formulario de reserva en línea o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp.

Depósito y Condiciones de Pago

Depósito Requerido

Se requiere un depósito para confirmar su reserva:

Para grupos de 1 a 8 personas: depósito de 20 € por reserva
Para grupos de 9 o más personas: el importe del depósito será comunicado por nuestro responsable de reservas, ya que varía según el tamaño del grupo

El depósito de reserva cumple varias funciones esenciales:

Nos permite asegurar y asignar el equipamiento necesario para la fecha y hora de su visita
Nos permite organizar con antelación el transporte y la logística adecuados
Confirma la reserva del equipamiento y los guías exclusivamente para su grupo
Nos ayuda a mantener la calidad del servicio gestionando eficientemente nuestros recursos y los horarios de las rutas

Al confirmar su reserva, bloqueamos el equipamiento solicitado y el horario específicamente para su grupo, garantizando la disponibilidad en la fecha y hora elegidas.

Estructura de Pago

El importe del depósito se descontará del precio total de la ruta
El saldo restante deberá abonarse el día de la ruta
Aceptamos efectivo y tarjeta de crédito tanto para el depósito como para el pago final
El depósito puede abonarse mediante pago seguro en línea o transferencia bancaria

Políticas de Cancelación y Cambio de Fecha

Cambios a Iniciativa del Cliente

Cambio de fecha:

Solicitudes realizadas con 7 o más días de antelación a la fecha de la ruta: podrán aceptarse sujetas a disponibilidad
Solicitudes realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de la ruta: sujetas a disponibilidad de equipamiento y guías
En todos los casos, el depósito se transferirá a la nueva fecha si el cambio es posible

Cancelaciones:

Los depósitos de reserva no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente
Esto se aplica independientemente del momento en que se realice la cancelación

Cambios a Iniciativa de la Empresa

Cancelaciones por Meteorología u Operativas:

Notificaremos a los clientes lo antes posible cuando las condiciones meteorológicas u otras circunstancias requieran la cancelación
Se ofrecerá a los clientes: a) un cambio de fecha (no sujeto a la regla de los 7 días), O b) el reembolso íntegro del depósito
Esta es la única circunstancia en que los depósitos son reembolsables

Información Requerida

Durante el proceso de reserva, necesitamos la siguiente información de los clientes:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País
Lugar de recogida
Lugar de destino

Recogida y Entrega

La recogida y el traslado de vuelta son gratuitos para los alojamientos situados dentro de la ciudad de Marrakech. Si su alojamiento se encuentra fuera de la ciudad, le informaremos de cualquier cargo adicional en función de la distancia.

Contacto para Modificaciones

Para solicitar cambios en su reserva, contáctenos a través de:

Correo electrónico: contact@quad-agafay.com
Teléfono/WhatsApp: (+212)604908185

Equipamiento y Objetos Personales

Daños al Equipamiento

Los participantes son responsables de cualquier daño causado al equipamiento durante la ruta
Se aplicarán cargos adicionales en caso de daños a los quads u otro equipamiento
El importe del cargo se determinará en función de la gravedad del daño

Objetos Personales

Quad Agafay y Moro Experiences LTD no se hacen responsables de los objetos personales perdidos o dañados durante la ruta
Se recomienda a los participantes que guarden bien sus pertenencias personales
Recomendamos llevar únicamente los objetos imprescindibles durante la ruta

Requisitos de Seguro

Los participantes deben contar con un seguro de viaje que cubra específicamente actividades en quad/ATV
Es responsabilidad del participante asegurarse de que su cobertura del seguro sea adecuada
Recomendamos verificar la cobertura del seguro antes de la fecha de la ruta

Documentación y Requisitos

Documentos Requeridos

No se requiere carné de conducir para participar en nuestras actividades en quad
No se requiere documento de identidad para conducir los quads
No obstante, recomendamos llevar un documento de identidad por motivos generales de viaje

Política de Fotografía y Vídeo

Los participantes tienen libertad para tomar fotos y vídeos durante la ruta
Debe obtenerse el permiso de los demás participantes antes de incluirlos en fotos o vídeos
Los miembros de nuestro equipo podrán ser fotografiados con su consentimiento individual
Nos reservamos el derecho de utilizar fotos/vídeos tomados durante las rutas con fines promocionales

Horario e Información sobre la Ruta

Duración y Llegada

La duración de la ruta se especifica en la confirmación de su reserva
Para llegadas directas a nuestra base:
- Las llegadas tardías solo se admitirán si hay plazas disponibles
- Si la ruta está completa, no se podrá dar cabida a las llegadas tardías
- No se realizarán reembolsos por rutas perdidas a causa de una llegada tardía
Recomendamos encarecidamente llegar 15 minutos antes de la hora programada de la ruta

Seguridad y Requisitos

Edad mínima: 16 años
Sin restricciones de peso específicas
No se requiere experiencia previa
Equipamiento de seguridad incluido
Guías profesionales incluidos
Sesión informativa de seguridad antes de la ruta

Política sobre el Alcohol:

No se permitirá conducir a los participantes que se encuentren bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia intoxicante
No se realizarán reembolsos si se deniega la participación a un cliente por intoxicación
Esta política se aplica con rigor para la seguridad de todos los participantes
Nuestros guías tienen derecho a denegar el servicio a cualquier persona que muestre signos de intoxicación

Estos términos y condiciones están gestionados por Moro Experiences LTD. Última actualización: 09 de abril de 2025

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Reserva o nuestras prácticas, contáctenos en:

Quad Agafay
Dirección MA: Desierto de Agafay, Marrakech 40000
Dirección UK: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres
Teléfono MA: (+212)604908185
Correo electrónico: contact@quad-agafay.com